Tajemniczy Klient
Tajemniczy Klient
Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Jest to oferta skierowana do tych wszystkich instytucji, które dbają o jakość oferowanych przez siebie usług.
Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu firmy, dla której pracuje. Często zadaje dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby sprawdzić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem. To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług - innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy.